क्या आप भी अपने घर के आसपास या गांव जाने वाली सड़क के गड्ढों (potholes) से परेशान हैं? अक्सर हम और आप खराब रास्तों पर चलते हुए सरकार या सिस्टम को कोसते हैं, लेकिन कुछ बदलता नहीं है। गाड़ी का नुकसान होता है सो अलग, और एक्सीडेंट का डर हमेशा बना रहता है। लेकिन अब बिहार में चीजें बदल रही हैं।

बिहार सरकार ने सड़क सुधार की दिशा में एक बहुत बड़ा और अनोखा कदम उठाया है। अब आप सिर्फ एक आम नागरिक नहीं, बल्कि ‘सड़क इंस्पेक्टर’ की भूमिका निभा सकते हैं। जी हाँ, अगर आपको कहीं टूटी हुई सड़क दिखती है, तो आप उसकी शिकायत कर सकते हैं और खबरों के मुताबिक, सही जानकारी देने पर सरकार आपको इनाम (reward) भी दे सकती है। आज इस आर्टिकल में हम बिल्कुल आसान भाषा में समझेंगे कि यह पूरा मामला क्या है, आप कैसे अपने मोबाइल से शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और क्या सच में इसके लिए कोई इनाम मिलता है? चलिए, इसे विस्तार से समझते हैं।

🏗️ क्या है बिहार सरकार की यह सड़क सुधार योजना?

सबसे पहले तो यह समझ लीजिए कि यह कोई हवा-हवाई बात नहीं है। बिहार का ग्रामीण कार्य विभाग (Rural Works Department – RWD) इस पर बहुत गंभीरता से काम कर रहा है। सरकार का लॉजिक बहुत simple है—अधिकारी हर गांव की हर गली में रोज नहीं जा सकते, लेकिन वहां रहने वाले लोग तो वहीं हैं। इसलिए, सरकार ने जनता को ही “मॉनिटर” बना दिया है।

इस पहल के तहत, अगर कोई सड़क Maintenance Period (देखभाल की अवधि) में है और फिर भी टूटी हुई है, तो उसकी फोटो खींचकर भेजने पर तुरंत action लिया जाएगा। इसका मकसद ठेकेदारों (Contractors) की मनमानी को रोकना और सड़कों की quality को बेहतर बनाना है।

💡 आसान शब्दों में समझिए (Concept Clearance)

इसे आप एक TV या Fridge की वारंटी की तरह समझें।
जब आप नया फ्रिज लेते हैं, तो कंपनी 5 साल की वारंटी देती है। अगर 2 साल में फ्रिज खराब हो जाए, तो कंपनी को उसे फ्री में ठीक करना पड़ता है, है ना? ठीक वैसे ही, जब बिहार में कोई ग्रामीण सड़क बनती है, तो ठेकेदार (Contractor) के साथ 5 साल का एग्रीमेंट होता है। अगर 5 साल के अंदर सड़क में गड्ढे हुए, तो उसे ठीक करने की जिम्मेदारी उसी ठेकेदार की होती है, सरकार की नहीं। दिक्कत यह थी कि ठेकेदार सड़क ठीक करते नहीं थे और विभाग को पता चलता नहीं था। अब आपके जरिए सरकार को यह पता चलेगा।

💰 क्या सच में इनाम (Reward) मिलेगा?

यह सवाल सबके मन में है। देखिये, मीडिया रिपोर्ट्स और विभागीय घोषणाओं के मुताबिक, सरकार ने ऐसी योजना बनाई है कि जो लोग सही जानकारी देंगे और जिनकी शिकायत सही पाई जाएगी, उन्हें प्रोत्साहित किया जाएगा। शुरुआती दौर में इसे “टॉप रिपोर्टर्स” को इनाम देने की बात कही गई थी। हालांकि, यह इनाम कैश (पैसे) के रूप में होगा या किसी सम्मान (certificate) के रूप में, यह समय-समय पर आने वाले official notifications पर निर्भर करता है। लेकिन, सबसे बड़ा इनाम यह है कि आपके एक मैसेज से आपके गांव की सड़क ठीक हो जाएगी, जिससे आपका और आपके परिवार का सफर आसान होगा।

📱 शिकायत कैसे करें? (Step-by-Step Process)

अब आते हैं सबसे काम की बात पर। अगर आपको खराब सड़क दिखती है, तो आप complaint कैसे करेंगे? इसके लिए आपको सरकारी दफ्तर के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं है। सब कुछ Online है। बिहार सरकार ने इसके लिए मोबाइल ऐप और WhatsApp नंबर की सुविधा दी है।

तरीका 1: मोबाइल ऐप (Mobile App) का इस्तेमाल

1. Download App: सबसे पहले Google Play Store से “Meri Sadak” या बिहार सरकार का “Heerak” (हीरक) या विभागीय ऐप डाउनलोड करें। (समय-समय पर विभाग ऐप update करता रहता है, इसलिए RWD की वेबसाइट चेक करना बेहतर है)।
2. Registration: अपना मोबाइल नंबर डालकर OTP से login करें।
3. Photo: “Upload Complaint” या “Feedback” सेक्शन में जाएं। वहां से सड़क के गड्ढे की साफ़ फोटो खींचें।
4. Location: ध्यान रहे, ऐप आपसे GPS Location मांगेगा। उसे Allow कर दें ताकि अधिकारियों को पता चले कि टूटी सड़क एग्जैक्टली कहां है।
5. Submit: अपनी शिकायत सबमिट कर दें। आपको एक Complaint ID मिलेगी, जिससे आप status check कर सकते हैं।

तरीका 2: विभागीय WhatsApp नंबर

कई बार ऐप डाउनलोड करना मुश्किल लगता है। ऐसे में बिहार ग्रामीण कार्य विभाग ने WhatsApp नंबर भी जारी किए हैं। आप अपने जिले के एग्जीक्यूटिव इंजीनियर (Executive Engineer) या हेड ऑफिस के नंबर पर फोटो और लोकेशन भेज सकते हैं।

(Note: सही और अपडेटेड नंबर के लिए नीचे दिए गए लिंक सेक्शन में ऑफिशियल वेबसाइट जरूर चेक करें)

🧐 शिकायत करते समय किन बातों का ध्यान रखें?

अक्सर लोग शिकायत तो करते हैं, लेकिन वो रिजेक्ट हो जाती है। आप ये गलतियां न करें:

• साफ़ फोटो: फोटो ऐसी हो जिसमें गड्ढा या टूटी सड़क साफ़ दिखे। धुंधली (Blur) फोटो न भेजें।
• लोकेशन: फोटो के साथ जगह का नाम, गांव, प्रखंड (Block) और जिला जरूर लिखें।
• सड़क का टाइप: यह योजना मुख्य रूप से ग्रामीण सड़कों (Rural Roads) के लिए है। अगर आप नेशनल हाईवे (NH) की शिकायत यहां करेंगे, तो शायद सुनवाई न हो क्योंकि वो केंद्र सरकार (NHAI) के अंडर आती है।

🚦 Infographic: कौन क्या कर सकता है?

चीजों को और आसान बनाने के लिए नीचे दी गई लिस्ट देखें:

आप (Public):

• खराब सड़क की पहचान करना।
• फोटो खींचना और ऐप पर अपलोड करना।
• मरम्मत न होने पर दोबारा रिपोर्ट करना।

सरकार (Department):

• शिकायत की जांच करना।
• ठेकेदार को नोटिस भेजना।
• सड़क ठीक करवाना।

ठेकेदार (Contractor):

• सड़क को 5 साल तक मेंटेन रखना।
• शिकायत मिलने पर तुरंत मरम्मत करना।

🛠️ “मेरी सड़क” ऐप के फायदे (Benefits)

• Transparency (पारदर्शिता): अब कोई यह नहीं कह सकता कि “हमें पता नहीं था सड़क टूटी है।”
• Fast Action: ऑनलाइन शिकायत सीधे हेड ऑफिस तक भी पहुंचती है, इसलिए लोकल लेवल पर इसे दबाना मुश्किल है।
• Tracking: आप देख सकते हैं कि आपकी शिकायत पर क्या काम हुआ।

❓ अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)

Q1: क्या शिकायत करने पर मेरा नाम सबको पता चल जाएगा?
जवाब: नहीं, आमतौर पर शिकायतकर्ता की पहचान गुप्त (Confidential) रखी जाती है ताकि आप बिना डरे शिकायत कर सकें।

Q2: अगर सड़क 5 साल से ज्यादा पुरानी है तो क्या होगा?
जवाब: अगर सड़क का 5 साल का maintenance period खत्म हो चुका है, तो विभाग उसे नई योजना (New Scheme) के तहत बनवाएगा। लेकिन शिकायत करने से सरकार को पता तो चलेगा कि वहां सड़क खराब है।

Q3: क्या मैं नेशनल हाईवे (NH) की शिकायत भी कर सकता हूँ?
जवाब: बिहार ग्रामीण कार्य विभाग के ऐप पर सिर्फ ग्रामीण सड़कों की शिकायत करें। नेशनल हाईवे के लिए NHAI का अलग पोर्टल और हेल्पलाइन नंबर ‘1033’ होता है।

Q4: शिकायत करने के कितने दिन बाद सड़क ठीक होगी?
जवाब: विभागीय नियमों के अनुसार, छोटी मरम्मत के लिए 7 से 15 दिन और बड़ी मरम्मत के लिए थोड़ा अधिक समय लग सकता है। लेकिन एक्शन जरूर होता है।

🔗 महत्वपूर्ण लिंक्स (Reference)

आपकी सुविधा के लिए यहाँ कुछ जरूरी लिंक्स दिए जा रहे हैं (इन्हें Google पर search करें):

1. Official Website: rwdbihar.gov.in (Bihar Rural Works Department)
2. Central Portal: merisadak.nic.in

(सलाह: किसी भी ऐप को डाउनलोड करने से पहले चेक करें कि वो official है या नहीं)

सिर्फ सिस्टम को कोसने से सड़क ठीक नहीं होगी, मोबाइल निकालिये, फोटो खींचिये और अपनी जिम्मेदारी निभाइये—क्योंकि सड़क आपकी है। दोस्तों, बिहार सरकार की यह योजना एक बेहतरीन कदम है। यह हमें मौका देती है कि हम अपने क्षेत्र के विकास में भागीदार बनें। अगर आपको अपने गांव या कस्बे में कोई सड़क खराब दिखती है जो अभी नई बनी थी या मेंटेनेंस में होनी चाहिए थी, तो चुप मत बैठिए। इस जानकारी का इस्तेमाल करें और एक जागरूक नागरिक बनें। अगर आपके पास इस योजना से जुड़ा कोई सवाल है या आपने कभी शिकायत की है, तो Comment में अपना अनुभव जरूर शेयर करें।

जय बिहार, जय भारत! 🇮🇳

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